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启航新十年,启辰与客户同行

标签: 2021-01-12 23:33

十年是一个颇具意义的节点。十年中,中国GDP由40万亿快速攀升至100万亿;中国汽车市场同样迅速铺张开来,成为全球最大的汽车市场,同时也是最重要的市场。十年来,中国车市孕育出了太多汽车品牌,也有太多的汽车品牌在中国车市快速崛起、成长,启辰便是其中之一。
2010年成立至今,启辰与中国车市共同经历了十年风雨。十年时间,启辰的成长并不奉行“快”,反而更加相信长久坚持的品质和服务的力量。与客户同行,与品质同行,成为启辰发展的关键词。
十年砥砺前行,启辰坚持布局家轿与SUV市场,新能源车和燃油车双线并进,以产品品质为底线,不断丰富产品矩阵,持续为消费者提供更高价值的产品。在产品的钻研之上,启辰更加深入洞察消费者的需求与产品的情感价值,以精细化的服务体验赢得市场,开启用户新十年。
十年积淀用户的高光时刻
以人为本,坚守“用户至上”,是启辰一直以来的服务准则。
面对“风起云涌”的车市环境,启辰立足十年基业百万用户的基础上,持续推进产品和服务的完善,为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在2020年11月举办的广州车展上,启辰以”十年·星程“为主题,重磅发布“同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

每位客户家人,都是启辰的VIP。启辰针对服务层面进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

随着数字化技术的革新,启辰不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面,启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,实现买车养车“0担忧”。
知客户所需,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点,启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”,通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。
产品为王引领品牌升级
在启辰看来,面对如今智能化、网联化的行业趋势,如何在产品层面精准抓住汽车行业发展的新趋势,守正出奇,才是赢下未来的关键。
以消费者用车本质需求为出发点,启辰沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。
同时,启辰也将持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。全新车型——启辰星便是启辰面向新十年打造的一款力作。
自2020年上市以来,新车以“全球技术、合资品质、中国定制”三大产品基因,及全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求。在价值营销战略的引领下,启辰星也成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖;线下强化体验落地,巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则,启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑,不仅在销量上屡创新高,还推动启辰品牌和销量持续向上。
在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中,启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来,启辰终端销量持续稳步上升,启辰星终端销量也屡创新高。
如今,中国汽车正在经历飞速的变化。十年栉风沐雨,十年蓬勃向上。紧抓产品和用户两大抓手,启辰正以对市场的敬畏和不变的品质初心,一路暖心前行。

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